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查阅绘本阅读、朗读与词卡相关说明，以及隐私和账号删除方式。

查阅口语对话、字幕与词卡相关说明，以及隐私和账号删除方式。

查阅图片、语音与文字查询相关说明，以及隐私和账号删除方式。

查阅中国版小程序的使用规则、年龄要求、隐私与账号说明。

查阅国际版 Web 的使用与费用说明。Web 与 App、微信小程序的账号和订阅分别管理。

点击问题查看处理建议。具体功能入口以你使用的产品版本为准。

先确认网络连接，并将应用更新至当前可用版本。重新打开产品后再次尝试；如果仍然异常，请记录产品名称、设备与系统版本、应用版本、发生时间和报错提示，发送至支持邮箱。截图前请遮挡个人信息。

已购买会员，但权益没有显示，应该怎么办？

确认正在使用购买时对应的产品与账号。若产品提供“恢复购买”入口，可使用原购买平台账号操作。App、Web 与微信小程序的权益范围可能不同；仍有问题时，请提供产品名称、购买平台及遮挡个人信息后的订单凭证，以便核对。

如何取消自动续费或申请退款？

请通过原购买渠道管理。Apple 订阅可在设备“设置 → Apple 账户 → 订阅”中查看和取消，退款通过 Apple 官方退款渠道申请。其他渠道请查看对应产品的账单入口或联系支持邮箱。取消订阅、退款和删除账号是不同操作，删除账号不会自动取消原购买平台的自动续费。

如何删除账号、申请数据删除或提出隐私请求？

请先查看上方对应产品的隐私政策与账号删除说明。也可以通过支持邮箱提出访问、更正、删除或其他隐私请求，并注明产品及请求类型。为保护账号，处理过程中可能需要核验请求权限；记录保留范围以对应政策及适用要求为准。

家长或监护人如何联系我们？

请在邮件主题注明“监护人支持”及产品名称，说明需要协助的问题。涉及儿童信息或消费问题时，请先描述情况，不要直接发送儿童证件、完整面部照片等敏感材料。我们会根据对应产品的规则沟通后续处理方式。

产品使用、账号与订阅、隐私请求或监护人支持，请发送邮件至：

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